在南宁，无论是凌晨三点城市沉睡时，还是除夕夜万家灯火团圆时，只要你拨打0771-5615277，电话那头总有人接起：“您好，这里是南宁市救助管理站，请问需要什么帮助？”
这里没有华丽的招牌，只有一盏从不熄灭的灯。为每一个陷入困境的人，亮着一份回家的可能。
▲工作人员了解受助人员的基本情况。
收到求助即刻出发“仙葫大道有3位老人，钱全丢了，不能自行去到站里。”6月10日晚7时，电话那头的热心市民陈女士，声音透着急切。
工作人员挂断电话，十五分钟后便赶到现场。3位老人初到南宁，人生地不熟，随身行李全丢了——身份证、现金、手机，一样不剩。他们站在路边，像3根被风吹歪的电线杆。
半个多小时后，在救助站工作人员的带领下，3位老人坐在了救助大厅的椅子上，眼神中已经没有初见时的无助。工作人员细致引导他们办理入站手续、填写登记信息，并轻声安抚：“别急，慢慢写，今晚在这里好好睡一觉。”了解到3位老人还饿着肚子，工作人员又为他们泡上3碗方便面。
这就是救助站的日常——电话一响，随时出发。2024年6月至2026年4月，站内接待服务13981人次。每一个数字背后，都是一个走投无路的人，在这里喘上了第一口气。
▲了解受助人员身体和就业情况。
站内服务暖心在线“有牙刷吗？有拖鞋吗？”几乎每一个在救助站安顿下来的人，都会受到工作人员无微不至的关怀。他们从不嫌烦，转身从储物间里拿出崭新的洗漱用品：毛巾、牙刷、牙膏、香皂，还有一双软底防滑拖鞋。一样一样清点好，轻轻递到对方手中。
站里按性别、年龄、身心状况分区居住，单人单床，被褥一客一换。食堂严格执行消毒分餐，活动室和宿舍每天打扫消毒，连床底下都拖得锃亮。
2024年6月至今，站里累计供餐9085人次、安排住宿6536人次、发放衣物鞋袜等物资4409人次。这些数字的背后，是无数个被温柔安顿的夜晚。
帮人回家，是站里最费心也最暖心的事。今年4月，一名台湾籍同胞被诈骗至东南亚某国，几经辗转求助到南宁市救助管理站。站里联合公安、台办以及爱心人士，多方奔走，最终成功助其返回台湾。临别时，他红着眼眶说：“我一定会风光回来感谢你们。”
▲了解台湾籍受助人员情况，助其返乡。
2024年6月至2026年4月间，站里帮助1486名流浪失散人员返回家乡。每一个团圆的背后，都是一场不放弃的“大海捞针”。
医疗服务同样24小时在线。哪个房间有人咳嗽厉害了，哪个脸色不对，工作人员都会细心记录在册。遇上急危重症，立刻拨打120，从不耽误一秒。对传染病或精神障碍疑似人员，安排单间隔离，严密监护。
2024年6月至2026年4月，站里提供医疗服务637人次。做到了疾病早发现、早干预、早处置。
妥帖护送体面回家回家，也要体体面面地走。对于自行离站的受助人员，工作人员提前查好车次、买好车票，临行前在信封里装上车票、水、小面包等，送到大门口，反复叮嘱，路上注意安全。
▲工作人员与受助人员确定返乡车次。
对未成年人、残疾人或重病对象，站里会对接户籍地救助机构，制定护送方案，派出专人全程陪护。
今年3月6日，吉林白山的丰某在南宁市一辖区派出所协助下来到救助站。他身患重症肌无力等重病，没钱看病，无力返乡。在定点医疗机构治疗近半个月，病情平稳后，他说：“我想回家。”
站里迅速启动跨省护送方案，规划路线、准备护理物资、选派骨干力量。3月23日11时，护送小组启程。从南宁到白山，三千多公里，火车上，工作人员轮流帮他翻身、接热水、喂饭，一路不敢合眼。3月24日17时30分，一行人安全抵达白山。车站里，当亲人接走丰某时，他紧紧攥着工作人员的手，嘴唇颤抖着说不出话。
▲工作人员护送特殊困难受助人员到达，与对方站完成交接。
看着家人团圆，救助站工作人员的舟车劳顿，再累都值得。据统计，从2024年6月到2026年4月，自行离站7879人次，亲属或村委来接585人次，工作人员全程护送850人次。所有离站服务，全程安全有序、零事故。