2014年7月23日上午，南宁住房公积金12329热线项目验收会议在南宁市东葛路皓月大厦13楼会议室召开。南宁住房公积金管理中心李艳副主任及咨询部、信息科、财务科、纪检室等相关科室负责人，首都信息发展股份有限公司住房信息服务中心陈志刚总经理、项目负责人及相关工作人员共12人参加了会议。会上，首先由首信公司对12329热线项目建设、运行情况进行了汇报，管理中心则根据招标合同的约定，对硬件设备、软件开发和热线座席运营管理等情况进行了逐项验收。
南宁住房公积金12329热线项目根据住建部统一部署及要求结合管理中心自身需求进行建设。该项目于2013年9月通过政府招标采购后，由中标单位首信公司与管理中心经过三个多月的紧张筹建，于2013年12月26日开通试运行。12329热线运行半年来，电话呼入总量为27119通，其中呼入自助语音服务总量为12712通，请求转人工总量为14407通，接听率为99.8%，总体运行较为平稳，达到了验收条件。12329热线开通以来，为南宁市50多万人缴存职工提供了住房公积金业务咨询、投诉建议受理、回访调查、住房公积金信息查询等服务，不仅在一定程度分流了管理中心前台的业务接线量，减轻工作人员办理业务兼接电话的压力，同时也为广大职工提供了更为专一、专业的住房公积金业务服务平台，进一步提高了南宁住房公积金管理中心的服务形象。
本次项目验收，双方对运行过程中存在的一些问题做了备忘录，提出了解决方案及实施时间表；同时，对下半年的工作进行了计划部署。今后，双方将加强合作，充分利用并拓展12329热线平台服务功能，全面提升住房公积金服务水平。
