2025年南宁市市场监管系统12315维权在身边暨消费纠纷调解技能大赛活动现场。（何正君 摄）
南宁市市场监督管理局、南宁市消费者协会开展“共筑满意消费”智驾体验体察活动。（何正君 摄）
消费是经济循环的“毛细血管”，维权是提振消费信心的“关键支点”。2025年，南宁市市场监督管理局以守护消费者合法权益为核心，以优化消费环境、提振消费信心为目标，通过数字化赋能、多元化共治、精准化监管，打出一套消费维权“组合拳”，让更多放心消费成果惠及广大消费者。
数智赋能 维权服务再升级
面对消费形态数字化、智能化的发展趋势，南宁市市场监督管理局聚焦消费维权工作，以技术创新打破传统维权壁垒，实现维权效率与监管精准度双提升。
去年12月30日，全国领先、广西首创的12315投诉举报人工智能处置系统正式上线，实现工单处理从“人工主导”向“智能赋能”转型，大幅提升监管效能和公众体验。该系统采用“浏览器边缘智能技术+后台监控系统”融合架构，集成工单智能判别、职业索赔特征识别等九大核心功能，覆盖工单处置全流程。该系统上线后，工单处置时长平均缩短50%以上，基层核查负担减轻30%，职业索赔等无效线索过滤率超90%。
2025年，南宁市市场监管部门依托全国12315平台，全市各级12315机构接收投诉举报咨询13.53万件，同比增长8.1%，为消费者挽回经济损失4938.53万元；南宁市市场监督管理局创新运用12315大数据实施“触发式”监管，制作数据分析报告14期、风险监测周报51期；南宁市市场监督管理局公示消费投诉信息61294条，公示率98.72%，推动以信用约束倒逼经营者规范经营。
在纠纷快速化解方面，南宁市市场监督管理局持续推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，壮大ODR企业队伍。2025年，新拓展ODR企业116家，同比增长163.64%，ODR企业保有量达315家；全年通过ODR解决消费纠纷2887件，和解成功率63.36%，高出全国均值5个百分点，为消费者和企业搭建起高效便捷的纠纷化解通道。此外，南宁市市场监督管理局与杭州市市场监督管理局签订合作协议，创新启动“一键和解”跨域共建模式。该模式一端连接支付宝、云闪付等支付平台，消费者可通过支付账单便捷发起和解诉求；另一端打通银行等收单机构，确保商家能实时接收诉求并高效处理反馈。
多元共治 规范经营促消费
围绕优化消费环境、提振消费信心目标，南宁市市场监督管理局坚持政府主导、部门协同、社会参与，构建起多元共治的消费环境治理体系，倡导诚信经营，守护消费安全，共同营造安全有序的消费环境。
全市持续深化放心消费承诺活动，累计培育放心消费承诺商场31家、街区22个、市场39个，承诺单位达8548户，覆盖商贸流通、金融、旅游等20多个行业。市场监管部门创新推出“放心消费地图”，推动承诺商户在国内主要电子地图服务平台标注公示，为消费者提供数字化导航服务，让承诺商户自觉接受社会监督。
为规范市场监管领域投诉举报行为，南宁市市场监督管理局联合相关部门出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，有效规制利用投诉举报谋取不正当利益的行为，保护消费者合法权益。
从商圈到社区、从企业到景区，形式多样的消费宣传教育活动推动消费维权理念深入人心。2025年“3·15”期间，南宁市市场监督管理局指导各县（市、区）举办消费维权宣传活动160场；围绕“邕有精彩·乐享消费”主题，走进社区、景区、学校、夜市开展宣传活动，传播理性消费理念；创新举办2025年南宁市市场监管系统12315维权在身边暨消费纠纷调解技能大赛，检验南宁市消费维权队伍业务能力，提升调解工作规范化水平，为全市消费维权工作提质增效注入动力。
此外，南宁市市场监督管理局以消费体验体察和比较实验为抓手，引导消费者理性消费、规范企业经营行为；组织消费体验官开展消费体验体察活动，搭建消费者与商家的沟通桥梁，提升消费者满意度；针对冬季消费热点开展小型室内加热器比较实验，检测8个品牌产品并向社会公布结果，为消费者提供科学消费指导。
释放潜力 优化环境增活力
立足2025年“共筑满意消费”消费维权年主题，南宁市市场监督管理局、南宁市消费者协会以维权促消费、以消费惠民生，通过打造特色消费场景、强化典型案例引领，激活消费市场内生动力，推动消费市场从“数量型”向“质量型”转变。
2025年9月，以“品质体验 乐享消费”为主题的2025年广西“3·15金秋购物节”公益活动南宁专场在朝阳广场举行，提振消费信心、激发市场活力。该活动联合本土商圈标杆企业及优质商户，构建“场景+消费”多元生态，覆盖朝阳、金湖广场等核心商圈，涵盖百货、家电、食品等领域，以优质商品、优惠活动、可靠保障吸引消费者参与。联动知名品牌企业开展中秋集市专场公益活动，展示广西本土品牌特色产品，满足消费者多元化、品质化购物需求。
在发挥典型案例示范引领作用方面，南宁市消费者协会推荐了1起预付式消费退费纠纷案例，并成功入选全区消费维权十大典型案例。该案例为防范化解预付式消费风险提供了指引，也为监管执法和纠纷处置树立了标杆。市市场监管部门围绕提振消费信心、释放消费潜力主线，持续优化消费环境，以安全放心的消费生态为实体经济发展注入新动能。
保障消费者权益，永远在路上。南宁市市场监督管理局将围绕2026年“提升消费品质”消费维权年度主题，以数字化为抓手、以多元化共治为支撑、以品质化消费为目标，推动消费环境治理规范化、智能化，持续提升消费者的获得感、幸福感、安全感。