南宁机场工作人员引导旅客使用智能客服“桂飞飞”咨询出行信息。（南宁机场供图）

今年春运以来，南宁交通运输行业依托大数据、人工智能、无人机等科技手段，在公交、航空等出行领域升级智慧服务，以精准调度、智能巡检、便捷指引等服务，为旅客铺就一条安全、顺畅、温暖的出行路。

春运期间，绿色出行备受青睐。面对春运期间客流量激增带来的压力，南宁公交集团依托大数据平台，实时监测全市各条线路、各大交通枢纽、商圈景区的客流情况，精准预判客流量高峰与重点路段。

针对客流波动，南宁公交集团快速启动应急调度机制，通过加密发车班次、开通区间车等方式，及时疏散客流，减少乘客候车时间。特别在南宁火车站、南宁东站、各客运站等公交接驳点，将公交运力与铁路、公路到站紧密衔接，努力让乘客出站即上车，让归家之路更加顺畅便捷。

春运期间，南宁吴圩国际机场的智慧服务再升级。智能客服“桂飞飞”在T2航站楼出发到达大厅、安检口、行李转盘、贵宾厅等区域投用。

该智能客服融合机场知识库与人工智能大模型，可提供航班查询、乘机引导、失物招领等24小时服务，涵盖中、英、日、韩等多国语言，有效打破沟通壁垒。除智能问答、多语种交流外，“桂飞飞”还整合值机办理、机场大巴查询、临时身份证明办理等出行服务，实现核心场景一站式指引。随着“桂飞飞”的全区域覆盖与多语种服务落地，南宁机场正以数字化转型为抓手，优化出行体验，让春运更便捷。

从公交的精准调度到机场航站楼里的多语种服务，交通基础设施数字化转型升级的“红利”，正不断转化为春运保通保畅的“实效”，这场年度“大考”，因科技赋能而更显从容，因智慧加持而更加温暖。