强化热线业务培训  提升工单办理质效

——南宁住房公积金管理中心举办2024年12345政务服务便民热线工单办理规范业务培训班

为了更好地推动南宁住房公积金管理中心（以下简称“管理中心”）12345热线管理工作，规范工单处理，提高办单质效，进一步提升干部职工的服务意识、业务能力和综合素质，切实解决诉求人急难愁盼问题，11月27日管理中心举办了12345政务服务便民热线工单办理规范业务培训班，并邀请到了南宁市政务服务局政务服务热线管理办公室闫梦兰副主任授课培训。

闫梦兰副主任从市12345热线工单运行情况、办理规范、考核应用以及绩效申诉规范四大方面，对热线工单工作进行全面细致的讲解，并结合实际案例，剖析了工单的处理流程、沟通重点、答复要点、申诉规范、绩效指标等内容，同时针对当前实际情况提出了切实可行的建议和提升策略，具有很强的针对性、实用性和指导性。她指出，12345政务服务便民热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，是社情民意的晴雨表，是政府部门听民声、解民意、集民智、强监督的重要手段，做好热线工作、回应群众关切是新时代政府部门的重要职责。

管理中心杨海翔副主任表示，今年以来，在全体干部职工的共同努力下，管理中心的热线工单办理工作“三率”指标水平（按时办结率、处理满意率、诉求解决率）在市直单位系统中名列前茅，取得了一定的成绩，但仍存在答复不规范、沟通不畅等问题。

通过此次深入培训，将进一步切实提升管理中心全体干部职工的专业知识和能力水平。下一步，管理中心将持续强化队伍建设，增强做好12345热线工作的紧迫感和责任感。管理中心继续压实责任链条、以问题为导向，以解决诉求为主线，以人民满意为目标，加强协同联动，认真办好住房公积金的民生实事，不断提升人民群众的获得感和幸福感。