为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质量，确保群众诉求得到及时、高效的回应，南宁市地下管网和水务中心于2024年5月23日举办了12345政务服务便民热线工单办理的专题培训会。
南宁市地下管网和水务中心、各内河流域治理运维单位、供排水及管廊设施建设和运维管理单位等共计50余名相关工作人员积极参与，齐聚一堂，共同探讨和学习如何更好地服务群众，更高效地办理热线工单。
培训会特别邀请了市行政审批局市长公开电话受理办公室副主任刘文辉作为主讲嘉宾。在培训会上，刘文辉首先详细解读了12345工单办理的整体流程和关键环节。他强调，工单办理不仅是简单的信息传递，更是对群众诉求的认真倾听和积极回应。他从工单的接收、分类、处理、反馈等各个环节入手，逐一进行了深入剖析和讲解，使参训人员对工单办理流程有了更加清晰的认识和理解。
会上，参训人员就工单办理中存在的问题及困难进行了交流研讨，刘文辉对参训人员的提问一一解答，并结合自己多年的工作经验和实际案例，提出了许多切实可行的解决方案和建议，使参训人员受益匪浅。
通过此次培训，参训人员不仅深入了解了12345工单办理的流程和要求，还掌握了许多实用的工作方法和技巧。他们纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中去，努力提升热线工单办理工作的效率和质量，为群众提供更加优质、高效的服务，让12345政务服务便民热线成为群众信赖的“连心桥”，为城市的和谐稳定和发展做出更大的贡献。