“大爱无疆为民服务”“高效调解解民忧人民警察为人民”……一面面挂在南宁市公安局朝阳派出所里的锦旗，记录着一个个立警为民的温暖故事。
朝阳派出所积极践行新时代“枫桥经验”，牵头成立“温暖朝阳”矛盾调解室，设置矛盾调解专职岗位，充分调动社会资源，构建和完善矛盾纠纷多元化解机制，有效维护辖区稳定。今年以来，该所共排查化解矛盾纠纷685件，成功调解652起，化解率达95.2%；刑事警情、治安警情同比分别下降38.59%、31.56%，辖区社会治安持续向好。
1“一站式”调解化群众心结
今年2月底，来自山东的管氏姐弟与张某因交易中货款认定问题产生纠纷，双方争执不下选择报警。在朝阳派出所，双方被安排到矛盾调解室，调解工作交到“矛调专干”凌廷锋手上。
凌廷锋启动“警律联调”模式，请来擅长民事诉讼的驻所调解员蒋律师参与调解。摆事实、讲道理、说法律……民警和律师耐心劝导，4个小时后，双方当事人达成一致意见，管氏姐弟俩的“追款之旅”画下圆满句号。
“太阳初升为朝阳，朝阳温暖而耀眼，给人以宁静与希望。”朝阳派出所教导员张翅解释“温暖朝阳”矛盾调解室命名的由来，“希望在小小的调解室里，群众既可以诉说满腹惆怅，也可以一笑泯恩仇。”
2023年4月10日，集诉求接办、处置研判、矛盾调解、法律咨询、信访化解等功能于一体的“温暖朝阳”矛盾调解室正式启用。调解室配备一名有着丰富调解经验的民警，专司负责矛盾调解工作，保障矛盾纠纷“一站式受理、一站式调解”。
“25年的公安基层工作经验，让我在纠纷化解中能更快、更准地找到症结，并且摸索出一套摆事实、讲道理的调解方法，调解起来得心应手。”凌廷锋说，他主动请缨担任“矛调专干”，全力做好矛盾纠纷化解工作。
2“联调+”形成最大解纷合力
朝阳派出所辖区旧城改造面积广、旅馆商超密集、居民构成复杂，疑难矛盾纠纷较多。
“行业纠纷行业调，专业纠纷专业解。矛盾纠纷化解不能仅靠公安机关单打独斗，需要多部门联动才能高效解决。”朝阳派出所所长仲凯坚持将“联调”作为矛盾纠纷化解的关键环节。
朝阳派出所推动社会矛盾纠纷化解从“单兵作战”向“联动协同”转变，充分依托社会资源，成立警民联调委员会，邀请综治、民政、法院、检察院、住建等50多个部门的110名人民调解员进驻矛盾调解室，结合不同矛盾纠纷种类，在实行“分区分组轮值、分类分层调解”的基础上，搭建“警律联调”“警校联调”“警医联调”“警企联调”“物业联调”“特种行业联调”等化解平台，遇到复杂矛盾纠纷时实行“联调+”定制式多方调解，形成最大合力，确保矛盾纠纷快速流转、实质化解。
今年以来，朝阳派出所通过警民联调机制成功化解矛盾纠纷170余起。
3“预警性”排查隐患护稳定
“周经理，之前投诉的问题没有反复吧？”日前，记者跟随朝阳派出所社区民警谭莉来到金山广场小区，对前期调解的一起纠纷进行回访。
3个月前，家住金山广场小区的李先生因在小区天台养鸽子引发部分住户不满。谭莉得知后，为避免小纠纷引发大矛盾，先是走访小区住户，将他们的意见和问题逐一记下；接着，联合街道办、城管局的工作人员来到李先生家中，了解具体情况后摆出小区住户的意见。经劝解，李先生认识到自己的错误，承诺尽快将鸽子从小区迁出。一起还在“酝酿”中的纠纷被成功化解。
为确保矛盾“发现在早，解决得了”，朝阳派出所社区民警结合日常社区警务工作，紧盯矛盾纠纷易发领域和区域，提前预知辖区矛盾纠纷情况、把握不稳定因素，提前介入调处，为及时有效做好化解、稳控工作奠定基础。同时，发挥社区义警、网格员等群防群治力量人熟、地熟、情况熟的优势，收集矛盾纠纷苗头隐患。
今年以来，该所社区民警共走访居民150户，排查各类矛盾纠纷线索65条，化解群众“家门口”的矛盾纠纷28起，维护辖区持续平安稳定。