“谢谢你们救了我的孩子！”9月29日，作为“百日行动会战之星”的南宁市公安局情报指挥中心一大队负责人黄健华像往常一样走向办公楼，只见一名群众手拿锦旗前来致谢，感谢南宁110接警中心，第一时间开启紧急救援通道，挽救他15岁儿子的生命。
2022年，南宁市公安局情报指挥中心一大队（主要承担南宁市110报警服务台接处警工作，以下简称“南宁110”）一边挑起民意，一边挑起警务，全力打造“扁担110”现代警务模式，以“一机制五通道”（一机制：非警务警情分流机制；五通道：走失人员快速查找绿色通道，校园安全接处警绿色通道，妇女儿童维权绿色通道，心理救援绿色通道，外语报警绿色通道）破解接处警顽瘴痼疾，全面提升服务群众水平，先后荣获“全国110接处警工作先进集体”“全区公安机关成绩突出青年集体”“南宁市优秀巾帼文明岗”“南宁市妇女儿童维权岗”等称号。
绿色通道一开启
走失人员速找回
今年4月，一名年轻的母亲着急地拨通110报警电话，称她和丈夫争吵后，对方竟将6个月大的婴儿独自留在房中，拿着家里所有的钥匙出走失联。接警后，民警立即采取措施，不到40分钟便将孩子父亲找到，并将婴儿从房中救出。
“多快一分钟，群众多一分安全。”向着这个目标，南宁市公安局情报指挥中心不断完善细化接处警工作规范，牵头制定快接快处工作机制，通过抓培训、抓考核、强科技，进一步提升警情处置快接快处能力，不断强化和赋能接处警，进一步压缩接警、派警时间，有效提高出警速度。
针对未成年人、老人、妇女、残疾人、精神障碍患者等弱势群体时有走失的情况，南宁市公安局情报指挥中心接连制定关于处置查找走失人员求助警情工作机制和警情处置工作预案，统筹建立包含走失警情接处警工作措施、合成作战平台、天网系统以及运用其他技术手段的紧急联合查找机制，创新走失人员快速接处警绿色通道，帮助报警群众快速、准确地找到具有管辖权的责任民警，精准给予群众帮助。7月30日晚，“南宁110”接到群众求助，称一名患有老年痴呆症的七旬老人在高峰市场附近走失。接报后，民警立即开启走失人员快速接处警绿色通道，20分钟后，在距离报警人家30公里外的地方，找到了走失的老人并将其安全送回家。2022年，“南宁110”共找回走失人员4341人，送回迷路和身份不明人员2869人。
接入一键式报警
学生安全有保障
在南宁市滨湖路小学山语城校区，随便问一个学生，都能得到这样的答案。在这份深入人心的答案背后，凝聚着“南宁110”对新时代校园安全“枫桥经验”的不懈探索。
根据校园学生群体特点，结合平安校园建设要求，“南宁110”将疫情防控、平安校园建设与警教共建等有机融合，创新校园安全接处警绿色通道，将南宁市教育局的校园安全一键式音视频报警系统接入110接处警系统，使校园一键音视频报警系统覆盖全市4000多所中小学校和幼儿园，有效保证优先迅速处置涉校报警，推进校园安全工作重心前移。5月14日群众报警，称在第44中学门口有人发生冲突。“学校门口、放学时间……”一系列关键词立即引起“南宁110”负责人警觉，他指示接警员按照警情快接快处预案展开工作，仅用6分钟时间，便完成从指令下达到成功处置冲突的全过程。
校园安全绿色通道开启后，2022年，“南宁110”成功处置校园报警2786起，有效排除涉校园治安隐患。
电话架起“连心桥”
妇儿维权不犯难
警察在身边，平安在眼前。作为群众最信任的“陌生人”，“南宁110”用电话架起警民“连心桥”，守护着每一个遇到困难的人，坚决维护妇女儿童的合法权益。
“我是一名家庭妇女，离婚了，能申请家暴赔偿费吗？”
“我要报警，我被人骗了……”
一次次耐心接访、一场场普法宣传，源头参与、走访跟踪、排查化解、服务到家，“南宁110”通过开设维权座席，创建妇女儿童维权绿色通道，对侵害妇女儿童权益的违法犯罪警情重点关注，对处置跟踪的警情开展全流程监督并督促相关警种重点跟踪盯办，高效处置涉及妇女儿童的110报警，不断优化现行工作机制及警务模式，实现警力“第一时间反应、第一时间到达、第一时间处置”，进一步提升接处警质效。
9月8日，一名女子电话报警，称其老公持械殴打她。接报警情后，“南宁110”迅速开启多警种联动快接快处绿色通道，下达指令，快速找到报警女子，并第一时间控制持械男子，保护报警女子的人身安全。
2022年，“南宁110”共接涉及妇女儿童权益警情6755起，通过快接快处绿色通道，均已全部流转各警种开展跟踪盯办并妥善处置。
心理救援解心结
外语报警在线译
7月23日晚，“南宁110”报警台接到一名12岁割腕女孩的报警求助，接警员第一时间开启三方通话至心理救援席，由专业心理师展开长达37分钟的耐心劝说，通过劝解女孩，获取了她的位置信息，随后联合120成功将轻生女孩救下。
为帮助有情绪冲突、处于危机心理状态的报警人稳定情绪，“南宁110”接入专业心理救援公益服务热线，将需要心理危机干预的警情，推送至心理救援机构的工作热线，由专业人员开展心理疏导与救助，高效帮助心理障碍报警人稳定情绪。2022年，“南宁110”通过话务心理疏导、专业引导有情绪冲突人员288人，现场心理疏导、协助救治心理危机状态人员387人。同时，“南宁110”报警服务台在全区14个地市中率先实现与12345政务服务热线、市应急联动中心系统联动、信息互通，建立由南宁市公安局情报指挥中心将急救、救灾等非警务类紧急警情流转到市应急联动中心，非警务类非紧急警情流转到12345政务服务便民热线平台的工作机制，打通各部门之间的数据壁垒，促进数据共享和业务协同，实现110社会联动事项的科学、无缝对接流转，形成受理、交办、反馈一整套闭合流转体系，确保了群众求助“件件有去向、事事有结果”。
另外，为做好外语电话报警服务，不断延伸健全110覆盖面。“南宁110”与广西民族大学东南亚语言文化学院开展深度合作，在广西各市110中率先实现外语报警在线翻译服务，开通外语报警绿色通道，有效保护外语人群的正当权益。2022年，“南宁110”服务外语报警25起，帮助外国人12名。