为进一步提升南宁市12345政务服务便民热线医保专席服务质效，精准回应群众医保咨询诉求，2025年8月19日，南宁市医保中心组织参保管理科、待遇审核管理科等多科室业务骨干，赴市政务服务局开展12345政务服务便民热线医保专席专项业务培训，全体医保专席工作人员参训。

本次培训紧扣《南宁市12345政务服务便民热线医保专席培训需求》，以“解热点、破难点”为导向，采用政策解读与案例分析相结合的授课模式。培训重点围绕基本医保政策、待遇等待期与险种转换规则、医保退休与转移接续流程、系统操作常见问题等核心内容深度讲解，同步推进新政策普及，针对新旧政策调整变化的条款进行重点解读，确保医保专席工作人员能精准解释政策；同步细化城乡居民医保等待期计算、在本市办理在职转退休的条件等易混淆场景解析，进一步规范答复口径，统一业务解答流程。

原定2小时的培训，因参训人员学习热情高涨，实际延长至4小时。培训结束后，医保专席工作人员围绕跨统筹区转移认定、系统实操等问题热烈研讨，纷纷反馈培训内容“靶向性强、实用性高”，有效解决了日常接电中的困惑。

下一步，市医保中心将持续跟踪热线运行动态，及时收集新问题、新诉求，动态更新知识库内容，优化培训形式，不断提升医保专席服务效能，全力推进12345热线成为医保民生服务的“坚实桥梁”，为群众提供更高效、更优质的医保服务。