“多亏了医保局同志的耐心解释，让我了解清楚低保人员可享受的救助政策，这下心里踏实多了！”近日，南宁市兴宁区一位低保独居老人在12345政务服务热线回访中，对兴宁区医保局的工作表达了由衷感谢与高度赞扬。

今年5月，兴宁区医保局收到12345政务服务热线转办的一条求助工单。求助者是一名患有冠心病、脑梗死、腰椎增生、丙肝等多种疾病独居老人，每月仅靠705元的低保补贴生活。虽然老人治疗期间通过医保报销了95%的医疗费用，但其余个人负担部分以及每日30元的伙食费仍让老人倍感压力，他迫切希望了解是否还有其他救助补贴政策。

接到工单后，兴宁区医保局工作人员及时回电答复并讲解相关医保政策，但老人对政策仍不太理解。兴宁区医保局迅速联合街道办和社区，组织工作人员上门走访。工作人员逐条解析城市低保人员的医保报销、医疗救助等政策，结合老人实际情况，梳理出可申请的各项保障与补贴，并积极协调社区，为老人提供更多社会救助资源。经过耐心细致的沟通讲解，老人清楚地了解了相关医保政策，对医保局工作人员十分满意，并表示感谢。

兴宁区医保局此次上门走访是践行“以人民为中心”发展理念的缩影。兴宁区医保局始终坚持将群众利益放在首位，“线上+线下”双渠道开展政策宣传，用通俗易懂的语言和生动鲜活的案例，将晦涩的政策条文转化为群众听得懂、用得上的“白话指南”，把医保政策送到群众身边，切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，兴宁区医保局将持续优化服务流程，加大医保政策宣传力度，以更贴心的服务、更精准的政策落实，切实解决群众“急难愁盼”的问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。