6月15日上午，南宁市医疗保障局党组书记、局长陆勤来到南宁市12345热线，接听群众来电，受理群众关于市医疗保障局职权范围内的各类诉求，并参加座谈会。
在线接电，倾听群众诉求
“您好，我是南宁市医保局局长陆勤，请问有什么可以帮您？”在一个半小时的时间里，陆勤现场共接听12个电话，来电内容涉及个账代缴、医保关系转移、医保缴费等方面。在接听电话过程中，她认真倾听每个群众的诉求并作了详细的记录，对能够当场解答的问题，陆勤均逐一耐心解释；对需要协调处理的，陆勤交代相关科室活动结束后主动联系群众，详细了解情况并协助群众解决问题，保证“有诉必理，有理必果”。
专题培训，提高业务能力
为了让座席员全面掌握医疗保障相关业务，在领导接电的同时，市医保局相关科室业务骨干给南宁市12345热线的座席员开展了一场专题培训，并对座席员实际接电中遇到的热点、难点问题进行解答，进一步提高了座席员的业务水平。
座谈交流，共促服务提升
接电结束后，市行政审批局和市医保局就热线工作进行交流座谈，陆勤与市行政审批局副局长、党组成员、二级调研员黄忠传参加座谈会。会上，双方就市医保局工单处办重点难点、系统建设等问题展开交流，并就如何提高工单办理效率、提升热线服务水平等进行了讨论研究。
