“太感谢你们了，终于找到了！”这是南宁市救助管理站工作人员最开心听到的一句话，这意味着又一个家庭团圆了。
今年6月19日是第11个“全国救助管理机构开放日”。当天，在南宁市救助管理站举办的公众开放日认亲现场，48岁的苏汉波掏出一把口琴递给55岁的哥哥苏汉廷。看到苏汉廷熟练地用口琴吹出一曲旋律，苏汉波的女儿苏慧勤激动地说：“二伯还记得怎么吹口琴！”失散近30年的兄弟俩与家人紧紧相拥……
今年以来，南宁市救助管理站共为98人成功寻亲，为流浪乞讨及临时遇困人员铺就一条温暖回家路。
沟通互动 从零星碎片信息中帮忙找到家人
“二伯能与我们团聚，爷爷奶奶没有看到，但是姑姑、爸爸和我看到了！”19日的认亲现场，苏慧勤激动地说。亲人相见，激动之情让彼此紧紧拥抱在一起。苏汉波的一声“哥，终于找到你了！”众人眼中涌出久别重逢的泪水。
20多年前，苏汉廷高中毕业后考上广西一所大学，成为百色市那坡县一个偏远小山村的骄傲。但由于家里生活拮据，苏汉廷的大学梦破灭，心灰意冷之下离家出走。这一走就是近30年。多年来，家人一直四处打听，但无果。
转机出现在2023年5月29日。南宁市救助管理站和南宁市德善源社会工作服务中心工作人员来到隆安县，为滞留当地福利医院且无身份信息的受助人做信息识别工作，由此拉开了一场寻亲之旅。
在工作人员的引导下，社工通过经验以及相关技能与其中一名受助人苏汉廷进行互动后，发现苏汉廷有一定的文化水平，但内心排斥外人，不善开口。为此，工作人员和社工通过不断的心理疏导，引导着苏汉廷表达和写字。终于，在大家的齐心努力下，苏汉廷写出自己老家的地址和当年村支书的名字。工作人员立刻通过这些信息与苏汉廷老家村委联系。当苏家人看到疑似苏汉廷的照片时，既惊喜又担心失望。
经过采血DNA对比确认，离家近30年的苏汉廷终于与家人团聚了。“小时候，奶奶经常坐在门口发呆流泪。她告诉我，我二伯出走了，一直没有找到，她很想念儿子。”苏慧勤说，二伯苏汉廷出走时，她还未出生。后来她时常听奶奶提及二伯，奶奶在离世前还嘱托家人要继续寻找二伯。如今，奶奶的遗愿终于完成了！
接过弟弟苏汉波递来的口琴，55岁的苏汉廷像个大孩子，脸露笑意，吹起熟悉的旋律。“在我印象里，哥哥除了学习好，还喜欢口琴。这是特意为他准备的！”苏汉波说。
科技助力 人脸识别等确定身份助家庭团聚
当天，在认亲现场，同样在隆安县被找到的宁理立（化名）也与弟弟团聚。
“当时接到村委通知时，还是半信半疑的，我还亲自去派出所确认和了解情况。”宁理立的弟弟说，他们老家在邕宁区，早年，哥哥以打工赚钱为由离家，之后就一直杳无音讯。这些年来，家人也曾四处打听但未寻到结果，哥哥户口已销户，后来父母年事高离世。如今，在救助机构帮忙下找到哥哥，他感到很惊喜，“不知道离家这么多年，哥哥是否还乡音未改”。
在救助站大厅里办理手续时，弟弟用家乡话与宁理立简单聊几句，宁理立对答如流。“大家都说我们长得很像，我哥也还记得家乡话。”宁理立的弟弟说，回家后打算先帮哥哥重新申请户籍，社工也告诉他们如何申请低保和特困救助手续，保障好哥哥后续的生活。
同样，在认亲现场喜极而泣的还有梁丽（化名）及其父亲。几年前，梁丽走失后，家人一直苦苦寻找但一无所获。今年5月，梁丽在邕江边被人发现后送到南宁市福利院。社工通过给梁丽看图片猜动物、听口音等方式勾起她的记忆，又引导她写字和说出自己的信息。借助这些只言片语的信息分析，以及经过人脸识别等技术辅助，工作人员最终确认了梁丽的个人信息，再通过联系当地派出所及村委求证，终于联系上其父亲。
听说女儿在南宁找到了，梁丽的父亲立刻从老家赶来接女儿回家。见到父亲时，30多岁的梁丽就像个孩子一样久久抱着父亲不愿放手。一路上，父女俩紧紧握着手，一起去办理离站手续。
耐心坚守 创新寻亲工作机制护航“回家路”
寻亲成功之后是家庭团聚，也见证了救助站工作人员和社工付出的努力。参与寻亲的社工周松山说，受助人一般都是因走失、家庭变故等原因而与家人分离的流浪人员，或者是因为精神异常，滞留在当地的受助人。这些受助人经历各异，但心底都渴望找到自己的家人。
在寻亲过程中，救助站工作人员和社工通过积极寻找线索，耐心调查取证，不断跟进沟通，与公安部门、民政部门联动等，以提高寻亲成功率，让更多受助人回归家庭。
南宁市救助管理站站长林源介绍，在开展寻亲工作方面，南宁市救助管理站不断创新思路，四向发力。南宁市救助管理站成立了寻亲工作小组，规范了救助寻亲工作流程，完善常态化工作机制。积极与公安部门协调，不断完善与公安部门的协作寻亲机制。入站救助人员100%报请公安部门进行DNA、指纹采集比对和人脸识别，通过将滞留受助人员信息导入DNA信息库、人口失踪库等手段开展身份查询和甄别核实工作。今年以来，南宁市救助管理站为无法查明身份人员信息98人次上传全国救助寻亲网，上传及时率达到100%。
此外，南宁市救助管理站以购买服务的方式，与南宁市德善源社会工作服务中心签订合作协议，采取“救助+社工”的工作模式，引入社工机构参与滞留人员寻亲工作，提高寻亲工作的专业性和规范性。该中心社工组织派出专业社工进驻救助站，在站内、站外托养机构开展服务。社工通过交朋友的方式与受助人员长期沟通，帮助其化解内心压力和矛盾，引导受助人员说出家庭地址，核实后联系受助人员原籍家属，最终将其安全护送回家乡。
今年以来，南宁市救助管理站共救助流浪乞讨人员2500人次（未成年人77人次），其中站内为1198人次提供食物及衣物，为649人次提供住宿，为110人次提供通信联系，为139人次提供医疗救治，为486人次提供乘车凭证返乡，派出工作人员及专车护送（从省外接人回来）111人次安全返乡，寻亲成功98人，办理落户安置8人,为2人次提供反家暴庇护。