为了让12345热线座席更好地熟悉掌握住房公积金最新政策，加深业务理解，规范诉求解答，提升住房公积金服务质量，2025年3月27日，南宁公积金中心走进南宁市12345政务服务便民热线，举办了一场热线座席专场住房公积金业务培训。
培训伊始，南宁公积金中心副主任杨海翔作了开班动员讲话，她指出，12345政务服务便民热线是政府与群众之间的“连心桥”，是听民声、解民忧、聚民心的重要平台，是政策落地的“第一道关口”，希望大家以此培训为契机，练好内功、扛牢责任，用“听得见的微笑”和“问不倒的专业”来为广大群众排忧解难、服务民生。
培训期间，归集管理科副科长张海燕详细介绍了公积金归集提取的相关政策，重点对新旧政策的差异点进行着重解读。贷款管理科副科长黄婧婧在贷款业务方面，针对公积金贷款的申请条件、额度计算、办理流程，以及常见问题进行了深入讲解，并结合实际案例，与学员互动讨论，生动形象地阐述了不同情况下公积金贷款政策的规范应用。
通过此次培训，12345热线座席人员对公积金业务有了更全面、深入的认识，将在后续工作中更好地回应社会关切，规范专业答复群众诉求，进一步提升住房公积金的服务质量与群众的满意度。