强化联动协作 提升服务效能
5月12日，管理中心服务管理科科长范文青等一行3人前往南宁市民中心与市长公开电话受理办公室主任黄莹等开展政务服务便民热线工作联动协作交流座谈会。
会上，范文青科长介绍了自12329与12345便民热线合并以来工作的开展情况及存在的问题，双方就热线接单、工单派单、工单处理、知识库更新、人员培训、疑难事项等进行了探讨，并就下一步工作计划达成了共识。一是以“高效”的速度畅通诉求渠道，建立健全对接联动机制。着力解决职责边界不清晰、联动机制不健全等问题，打通壁垒强化合作，进一步提升协同服务效能及接办质效，建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的联动机制。二是以“务实”的导向攻破难点困点，强化系统支撑和信息化建设。推动平台融合互通，加强信息化建设，从热线工单跨系统派单、热线工单归口分类、知识库更新等入手，最大限度挖掘数据价值，综合应用数据分析成果，常态化开展政务服务诉求和数据融合研判，有效排查民意热点、风险隐患、矛盾问题，为效能监管和科学决策提供支撑。三是以真诚的态度处理群众需求，及时化解矛盾。要积极主动联系群众，耐心倾听群众需求，切实解决群众诉求，所有工单跟踪到底、清零到底，确保群众向政务便民服务热线反馈的问题件件有落实、事事有回音。
开展联动协作交流座谈会
与市12345政务服务便民热线公积金专席沟通工作