优质服务展新时代巾帼风采
——记铁路分中心柳州管理部巾帼文明岗
在南宁住房公积金管理中心对外办理业务的16个管理部中，铁路分中心柳州管理部是一支“娘子军”，共有7名干部职工，其中女性5人，她们管理着辖区内24000名铁路缴存职工，一年归集6.6亿元，支取金额3.9亿元，年办理业务近1.5万笔，服务职工超过2万人。多年来，柳州管理部这支“娘子军”立足窗口、心怀群众，通过秉持敬业精神、专业能力和优质服务，展现了新时代巾帼风采，为管理中心全面工作和住房公积金事业贡献了巾帼力量。
内强素质锻造专业能力。柳州管理部坚持政治理论和业务学习不放松，经常组织全体干部职工利用下午5点后的下班时间学习政治理论，学习业务知识。特别是2022年以来，管理中心业务有较大的调整，在保证窗口工作有序开展的基础上，她们在双休日往返柳州、南宁，按时参加管理中心组织的业务培训并积极钻研，为业务和服务的开展打下良好基础。
精益求精确保资金安全。柳州管理部开展岗位大练兵，积极提升业务技能，2021年度窗口工作人员识别虚假材料6笔，积极防范了骗提骗贷情况的发生。同时加大逾期贷款催收力度，每月到户上门催收并做好催收登记，对待“老赖”敢于打“硬仗”，同时积极发挥女性的耐心爱心，“春风化雨”细致耐心地跟贷款逾期职工讲道理、讲法律，通过她们共同努力，降低了贷款逾期率，防范资金风险。
立足岗位提升服务水平。这支“娘子军”在严格执行管理中心服务规范以外，立足岗位，从办事职工的需求出发，充分发挥女性的细心和聪明才智，制作便民告知单，做好其他部门业务办理指引；同时以服务为导向提出改进业务流程及系统的建议。
甘于奉献上门服务。柳州管理部在疫情防控不放松的同时，积极组织工作人员到铁路沿线小站单位开展公积金宣传、现场为铁路职工办理提取住房公积金业务。2021年全年共下基层现场办公10次，服务达2000人次。
多年来，柳州管理部的“娘子军”凭借对岗位的高度责任心和热爱，不断提高服务水平，热情接待每一个办事职工，认真做好每一次咨询，努力给住房公积金缴存职工带去真诚细致、专业优质的服务。
