架起“连心桥” 服务心贴心

根据自治区、南宁市进一步推进政务服务便民热线归并工作要求，管理中心于2021年11月完成了12329和12345服务热线归并工作，实行“双号合并，统一接听”模式，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，受理公积金业务办理类、查询类咨询，服务投诉及诉求，反馈意见及建议，提供便民、高效的公积金业务热线服务。

服务管理科优化管理合并后的各项制度和工作流程，牵头组织各部门联动配合确保各项工作顺利衔接，及时做好对热线服务做好业务指导及培训、答疑支撑、完善更新知识库、处理12345热线管理平台工单等工作，用“店小二式”服务架起沟通群众的连心桥，及时处理并追踪回访群众诉求，切实解决了群众关心的实际问题，做到件件有着落、事事有回音。

2022年1-2月，12329及12345服务热线受理公积金诉求共计34921件，服务满意平均率98.90% ，其中转派服务管理科工单638件，签收率100%，按时办结率100%。根据南宁市12345服务热线统计，2月有关住房公积金诉求关注度排名前三，热线接线服务满意率排名第二。通过搭起“暖心线”，一桩桩群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到了及时解决，实现沟通零距离、服务心贴心，有效提升管理中心行政效能，畅通民意渠道，提升群众满意度及幸福感。