根据住建部的统一部署，管理中心于2013年12月26日开通了12329住房公积金服务热线，经过一个多月的试运行，系统目前总体运行稳定。12329热线的开通使市民足不出户即可享受住房公积金咨询服务、查询服务以及投诉建议服务。
南宁住房公积金“12329”服务热线采用自助语音服务和人工语音服务两种服务形式，为南宁市及南宁铁路局所辖7000多个缴存单位，50多万缴存职工提供人工受理住房公积金业务咨询、投诉、建议及回访调查及语音自助查询个人住房公积金余额、贷款信息等服务。自助语音服务时间为周一至周日，提供24小时全天候服务；人工语音服务时间与管理中心营业部业务办理时间一致，为周一至周五上午9:00—12:00，下午13:00—17:00（法定假日除外）。人工服务将由专人在工作时间内解答、记录和处理住房公积金咨询与投诉事项，职工可通过与热线客服交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。
12329服务热线的开通实现了管理中心从静态服务向动态服务、从等待服务向主动服务的转变，标志着我市住房公积金服务迈向一个新台阶。下一步，管理中心将进一步提高12329热线的服务功能，把服务热线真正建设成为联系群众、服务决策的窗口，提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益。
