“真没想到，你们那么早就为我办好业务，我又可以马上赶回单位上班了。谢谢你们！”来自梧州车务段贺州站的职工王师傅紧紧握着玉林管理部工作人员小李的手深有感触地讲道。此时，时间刚是12月11日早上8点，距离正式上班时间还有一个小时，玉林管理部的工作人员就已经为这位早早从外地赶来的职工办好了业务。
自从玉林管理部乔迁新址以来，办公环境焕然一新，业务量也日渐增多。在日常工作中，工作人员了解到，由于玉林管理部管辖的铁路区域较大、城市较多，所以很多职工为了节省时间，不影响上班，他们都是凌晨坐火车到玉林办理业务，但由于火车到得比较早，管理部还没到时间上班，职工只好在门外等上好几个小时，既浪费了时间又得不到休息，有时甚至还因为耽搁了时间，赶不上火车回单位上班。
在了解到这一情况后，玉林管理部领导高度重视，立即研究解决的方法。“‘一切为了群众，一切为了基层，一切为了资金安全’是我们一贯以来的服务理念，我们宁可自己不方便，也要为职工行方便。”管理部全体工作人员达成一致意见后，立即拿出了解决的方法——创新工作模式，在非工作时间内推行电话预约服务，只要职工需要办理业务，就根据约定时间为他们办理。
这一工作模式一经推出，立即受到铁路职工的好评，职工们对玉林管理部工作人员在非工作时间内能热情接待他们，并为他们及时办理业务，节省了他们的时间十分感动，对管理部这种想职工之所想，急职工之所急的工作态度给予了高度评价。
据不完全统计，玉林管理部这种创新的工作模式推出以来，共为20多名职工办理了业务，职工们都对玉林管理部这种灵活的办公模式交口称赞。