2012年11月30日下午，梁快副主任特别邀请建行区分行营业部培训师宋颖，给中心的全体同事奉上了一场关于服务礼仪规范的培训课。培训主要分成两大部分，一是服务礼仪，二是应对客户投诉。如何应对投诉是同事们关心的问题，住房公积金作为对外窗口单位，每天每时都服务着广大缴存职工，在服务的过程中，或多或少会有职工有抱怨、甚至投诉，我们应如何化解抱怨、应对投诉，培训老师在有限的时间里给大家很多启发。
梁快副主任在培训后总结说，虽然我们的工作具体情况与银行系统不一样，但是礼仪都是相通的，情感都是相同的，通过这2个小时的培训，大家有快乐更有收获，希望这次的培训能对我们的实际工作带来帮助。
培训结束后，大家都表示收获很多，特别是第二部分“如何应对职工投诉”还意犹未尽，可惜时间受限。人事教育科以《培训效果调查表》向大家了解培训效果，从培训效果调查结果可以看出，大家对培训效果整体持肯定态度：整体满意度95分，增强服务技能92分,对工作的帮助95分，实用性90分，对以后参加培训的积极性，70%以上的被调查者表示希望多参加培训。人事教育科会在培训需求调查的基础上对2013年度的培训合理安排，以更加贴近职工的培训形式切合职工各方面的培训需要。
