南宁住房公积金管理中心关于2018年度
南宁市机关绩效考评公众评议整改的情况报告
根据南宁市绩效考评领导小组办公室《关于做好2018年度南宁市绩效考评公众评议意见整改工作的通知》（南绩办〔2019〕47号）要求，我管理中心对照通知附件《2018年度南宁市机关绩效考评公众评议意见表》（以下简称《意见表》）中的意见建议逐条进行认真梳理，制订了《南宁住房公积金管理中心2018年度南宁市绩效考评公众评议意见整改方案》，并于2018年9月向社会公开。现将整改措施落实情况报告如下：
一、《意见表》2、同级部门 序号2提出咨询住房公积金时，工作人员叫上网看，希望直接告知，改进服务态度。
整改措施：
1.管理中心严格要求前台窗口工作人员执行“一次性告知”等服务规范，提高窗口前台工作人员的服务意识，制定服务监督相关制度，从制度到个人保障服务质量，同时受理服务态度投诉，及时向被投诉部门反馈情况，属实及时整改。
2.每月按比例回访当月办理业务的职工形成满意度调查表，将调查结果以文件形式反馈给各营业部，并在例会上通报调查结果。
3.大力宣传官网、微信、爱南宁APP、支付宝等互联网业务，并及时更新相关政策及业务办理指南。在各营业部，管理部印制张贴微信等二维码宣传单，通过广播电视及各项对外活动宣传互联网业务。
4.对管理部、营业部进行服务质量抽查，形成抽查结果，各营业部管理部对存在问题进行整改。
整改完成情况：
1、整改措施1已于2019年10月31日整改完毕；
2、整改措施2已于2019年5月31日前整改完成；
3、整改措施3于2018年12月31日整改完毕并于2019年6月、9月以及12月更新，有新政策及业务变化时同步更新，并持续宣传推进；
4、整改措施4已于2019年11月30日前整改完成。
二、《意见表》2、同级部门序号9提出管理中心设计了一个APP，可以在网上办 ，但是功能不够强大，希望尽量做到在网上就可以操作完成，就不用去前台办理。
1、管理中心已开通个人网厅，微信网厅，爱南宁APP、支付宝等渠道，缴存职工注册后即可在以上平台查询个人公积金缴存余额、每月缴存明细，提取和贷款情况、还款明细等。
2、网上业务开通了住房租赁、离职、退休提取，约定提取，商业贷款还贷提取业务，逐步提高业务办理“离柜率”。
整改完成情况：整改措施1已于2018年12月31日前整改完成。整改措施2于2019年8月整改完毕，目前已开通多项线上业务，同时我管理中心将持续开发更多业务功能。
三、《意见表》2、同级部门 序号14提出每次去办事等候座位太少了。
整改措施：
1.在各服务大厅增加座椅。整合各服务大厅座椅资源，按照各服务网点业务量情况重新分配增加放置座椅。
2.提高业务办理离柜率。进一步优化服务流程，升级信息化系统，逐步实现业务网上办理，不用跑到业务柜台去办理业务，不断提高“离柜率”，努力让群众办事“零材料”、“一次不用跑”。
3. 完善业务预约办理服务。开通完善门户网站、微信、12329热线个人提取业务预约服务，错开业务办理高峰期，缴存职工预约后可按约定时间到网点办理业务即可。
整改完成情况：
1、整改措施1已于10月31日整改完毕：已在服务咨询部、江南营业部等服务大厅增加及更换座椅；
2、整改措施2已于12月15日前整改完毕：归集业务、多项提取业务已可线上“零材料”、“一次不用跑”办理，柜台办理部分业务实现“零材料办理”，贷款业务实现“业务联办”，今后我管理中心将持续开发更多线上业务功能；
3、整改措施3已于11月30日整改完毕。
四、《意见表》3、服务对象 序号4提出调查可以用调查问卷，一个一个打电话问，效率太慢了。
整改措施：
1、提高满意度调查电话回访效率。
2、在前台及自助办理业务区域发放问卷调查表，每天进行收集，按月统计汇总。
3、在网站开办问卷调查栏目，按月统计汇总反馈。
整改完成情况：整改措施已于2019年11月30日整改完毕，已精简电话回访问题，发放调查问卷，同时将开发短信或微信评价功能。
五、《意见表》3、服务对象 序号8提出公积金办理跨城区不能直接办理，如公司原来在西乡塘区搬到青秀区，办公积金就很麻烦。希望南宁公积金管理中心能改善这方面的情况。
整改措施：
1、开通单位网厅，缴存单位在网上可以办理单位缴存、变更等业务，日常归集业务无需到柜台办理，也不再受辖区限制；
2、对单位专管员进行网厅业务的培训，保障网厅业务的推广和使用，提高网厅业务使用率。
3、持续推广缴存单位使用网厅。
整改完成情况：已于2019年11月30日前整改完成，并于2019年8月进行单位专管员第一期培训。同时我管理中心于12月18日进行本年度第二期单位专管员网厅系统操作业务培训，并继续推广网厅。
六、《意见表》3、服务对象 序号18提出去年开始，公积金账号登录不了，手机登录提示有一串乱码，电脑登录说是系统问题。
整改措施：
经查找原因，缴存职工注册个人网厅，离职办理了销户提取，又重新开户缴存后，职工用原来的密码登录会出现报错的情况。
1、加强与移动运营商的协作，每日检查网络环境，保障个人网厅网络线路的通畅；
2、对个人网厅登录的反馈界面进行优化，完善说明提示内容；
3、每日监测个人网厅的登录情况、提取情况和报错日志，追踪问题，力保运行稳定。
整改完成情况：整改措施1、3已于2019年7月31日整改完成并持续追踪监测，整改措施2于2019年11月30日前完成网站优化改版升级。
南宁住房公积金管理中心
2019年12月12日