根据住建部的统一部署，南宁住房公积金管理中心于2013年12月26日开通了12329住房公积金服务热线，经过一个多月的试运行，系统目前总体运行稳定。为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，经研究，现将热线有关事项通告如下：
一、热线服务时间
12329住房公积金服务热线提供人工语音服务和自助语音服务。自助语音服务时间为周一至周日，提供24小时全天候服务；人工语音服务时间与管理中心营业部业务办理时间一致，为周一至周五上午9:00—12:00，下午13:00—17:00（法定假日除外）。
二、热线服务功能
12329住房公积金服务热线提供人工受理住房公积金业务咨询、投诉、建议及回访调查服务；语音自助咨询住房公积金政策法规及业务办理流程服务；语音自助查询职工住房公积金个人账户余额及职工个人住房公积金贷款余额、还款信息等服务。
三、其他事项
（一）12329热线运行后，原查询电话“16822222”将于2014年3月1日起停止使用。原查询电话“16822222”的住房公积金余额信息查询功能将转入12329住房公积金热线中实行。
（二）12329住房公积金热线为本地固定电话号码，南宁市范围内用户可直接拨打“12329”，外地用户需在此号码前加拨长途区号“0771”。本地拨打热线电话按市话标准收费,免收信息服务费。
（三）因系统运行安全及信息保密需要，目前，12329住房公积金热线不开通人工查询个人住房公积金余额信息等服务，客户使用语音查询住房公积金余额信息等服务需先登录南宁住房公积金管理中心网站注册密码，网站密码即为个人语音查询密码。
南宁住房公积金管理中心
2014年2月19日