2月4日，南宁市劳动人事争议人工智能调解平台在全区率先上线，标志着广西首个全流程劳动人事争议人工智能调解平台正式投入运行。
　　平台围绕劳动争议调解全流程，打造三大核心功能场景：智能辅助申请通过交互式引导，辅助劳动者规范填写信息，自动生成维权申请书和证据材料清单，有效解决群众“说得清但写不出、材料备不齐”的维权难题；智能外呼预调解系统可自动拨打双方电话，核实身份信息、筛查调解意愿；智能法律文书生成支持实时录音转写，记录效率提升30%以上，调解书制作与合法性校验可在5分钟内完成，大幅降低文书差错率。
　 “这个平台真是帮了大忙！”当天，体验了南宁市劳动人事争议人工智能调解平台的市民陆先生赞道，平台可根据申请人的口头或文字描述，智能归纳仲裁请求，清晰梳理工资、奖金等争议事项，并自动匹配法律条款、整理事实理由，让仲裁申请既规范又专业。更贴心的是，平台还能针对具体纠纷，推荐需准备的证据材料，如工资流水、考勤记录等，并说明各项证据的用途，十分周全。
　　平台依托南宁市多部门多年仲裁调解实践经验与本地人工智能产业优势，构建“知识图谱+思维链大模型”双重技术体系。如整合超500条法律法规条文、超500个典型调解案例，打造覆盖55类劳动争议的全量知识图谱，为AI决策提供专业精准的“法律大脑”，确保调解的每一步流程决策合法合规。
　　2025年底，南宁某企业80名生产线工人通过平台申请调解，追讨被企业拖欠的182万元工资。市劳动仲裁院通过平台启动智能处理流程，平台自动归集诉求、分类标记，调解员依托平台推荐的调解策略制定“分期支付欠薪＋保留劳动关系”的调解方案，促成双方于今年1月13日达成协议，目前已为劳动者追回劳动报酬147万元。平台“一键文书生成”快速制作80份标准化调解书，并通过电子送达系统送达双方当事人，实现调解全流程数字化闭环。
　 “平台试运行一个多月以来，共接收劳动维权调解申请258件，为劳动者追回劳动报酬367万元。”南宁市劳动人事争议仲裁院副院长邓琰介绍，下一步，将持续优化AI调解平台功能，拓展更多劳动争议应用场景，推动平台在全市各级调解机构落地，进一步提升劳动关系治理智能化水平，为南宁持续优化营商环境、吸引集聚产业人才提供坚实的数字化支撑。