医保服务大厅作为直面群众的服务窗口，肩负着政策解答、业务办理、咨询引导等重要职能。为进一步提升服务效能，优化群众办事体验，上林县医保局通过简化流程、优化服务、强化管理等多项举措，持续打造便民、高效、温暖的医保窗口服务新标杆。
一、简化流程，让群众“少跑腿”为切实解决群众反映的“办事难、办事慢、多头跑”等问题，上林县医保局大力推进“一窗通办”服务模式，通过整合业务窗口，优化办理流程，群众只需在一个窗口即可完成医保多项业务的办理，避免了多窗口排队、重复提交材料的繁琐流程。同时，推行“线上+线下”融合服务模式，依托国家医保服务平台、广西医疗保障网上服务大厅、“南宁医保”微信公众号等平台，实现医保信息查询、参保登记、异地就医备案等高频业务“掌上办”“网上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。参保人彭先生长期在广东务工，回家探亲期间到县医保中心服务大厅办理医疗费用报销业务，窗口工作人员在审核材料时发现彭先生符合异地就医备案的条件，当即指导彭先生通过“南宁医保”微信公众号完成了异地就医备案登记。业务办理完成后，彭先生感慨地说：“十分钟的时间在同个窗口就完成了异地备案和医疗费用报销申报业务，不再需要多个窗口排队，效率太高了。”据统计，2024年度上林县医保中心服务大厅累计经窗口办理业务32817笔，参保单位和个人经医保线上渠道办理业务16669笔。二、优化服务，让群众“更暖心”坚持以群众需求为导向，不断提升服务质量和水平。通过自助服务终端、配备引导员、提供延时服务等措施，为群众提供更加便捷、贴心的服务体验。并针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供优先办理等个性化服务，进一步解决特殊群体办事难的问题。 三、强化管理，让服务“更高效”加强内部管理，建立健全服务监督机制。通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛听取群众意见，及时发现问题并整改。同时，推行“首问负责制”和“限时办结制”，明确岗位职责，规范服务流程，确保群众诉求得到及时响应和高效处理，进一步提升服务效率。下一步，上林县医保局将不断探索创新服务模式，优化服务流程，提升窗口服务水平，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，让我们的医保服务更有温度。医保新闻医保新闻
【县区动态】提升窗口服务效能，树立医保便民服务新标杆
2025/02/20 9.2k 阅读 438 点赞