“阿姨，这是您的参保材料，我们已经为您办好了，请收好”，“大叔，您办理的报销业务，材料已经齐全，将在12个工作日内办结，办结成功后，您会收到短信提醒”。自2022年9月起的2023年城乡居民基本医疗保险集中缴费期间，到兴宁区政务中心医保窗口办理参保缴费、异地就医住院费用结算等业务的群众激增，每天排号由原来的30人次激增到120人次以上，特别是2022年12月上旬以来，最多一天排号达到296人。
兴宁区医疗保障局围绕“改进作风、优化流程、提升服务”的工作目标，着力改进工作作风，着力提高工作能力，着力提升工作质量，着力增强工作效能，扎实推进医疗保障公共服务标准化、规范化建设，实现“提质增效”“忙而不乱”。一是优化人员配置。将原兴宁区政务服务中心医保窗口的6名工作人员进行优化配置，调整安排2名工作人员全面负责城乡医保窗口受理工作，将原先多头受理的医保业务整合成两个医保综合窗口。二是开通“村医通”平台，为辖区3个镇的所有行政村配备32台“村医通”设备 ，实现多渠道身份识别、就医结算、参保和就医信息查询等功能，方便了村民参保登记和报销不出村，以“信息跑腿”代替“群众跑路”。三是开展精准服务。持续落实同城通办、全区通办和跨省通办，要求医保窗口经办人员认真学习相关文件要求，对照政务服务事项清单，明确工作职责，加快梳理认领，逐项明确通办业务模式，精准做好“一站式”服务。四是合理配置工作人员。在城乡居民基本医疗保险集中征缴期、年末办事群众较多的特殊时期，增派业务股室工作人员进驻服务大厅，对前台受理和后台审核进行分流，缩短办事时限，提高工作效率。
通过以上举措，兴宁区政务服务中心医保窗口工作人员“忙而不乱”，为办事群众提供高效的医保经办服务，推动2023年度城乡居民基本医疗保险集中征缴期参保登记等各项工作有序开展。