为了规范管理中心12345政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力，持续提升住房公积金服务水平，更好地聚焦政务热线小切口，真诚服务大民生，12月21日，管理中心举办了12345政务服务便民热线工单办理规范业务培训班，邀请了南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室副主任刘文辉为培训班授课。
管理中心副主任杨海翔作了开班动员讲话。她指出，12345政务服务便民热线是人民群众知情权、参与权、表达权、监督权的重要载体，是政府部门听民声、解民意、集民智、强监督的重要手段，是“送上门的群众工作”，做好热线工单工作、回应群众关切每位公积金人挺身在前、责无旁贷。
刘文辉副主任给学员们详细讲述了南宁市12345热线发展概况、工单办理规范、绩效申诉规范、绩效考评要点四方面内容，具有很强的针对性和实用性。同时，刘副主任紧扣工作实际，结合众多热线工单处置案例进行具体说明，对工单处置的处理流程、沟通重点、答复要点、申诉规范进行详细分析讲解 ，对管理中心热线工作规范开展起到了很好的指导作用，各位学员纷纷表示受益匪浅。
管理中心副主任陈英豪作了培训班总结发言。陈副主任强调，住房公积金中心作为重要的民生窗口，全体职工要提高政治站位，坚持问题导向，规范有效开展好12345政务服务便民热线工作，切实解决广大缴存单位和缴存人的“急难愁盼”问题，为推动首府高质量发展贡献住房公积金满分力量。
培训班在一片掌声中落下帷幕，各位学员纷纷表示要将所学知识运用到实际工作中，认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，扎实推进管理中心民生服务水平迈上新台阶。
2023年12月25日
