倾听民情民意 回应民生需求
——管理中心前往市行政审批局开展12345政务服务便民热线业务交流
为了扎实推进管理中心12345政务服务便民热线工作，提高热线工单处置能力，优化住房公积金服务质量，更好地做到倾听民情民意、回应民生需求，12月12日，管理中心副主任杨海翔带领服务管理科、政策法规科、良庆管理部有关人员前往南宁市行政审批局同副局长陈红、市长公开电话受理办公室主任黄莹开展业务座谈会，双方就加强12345政务服务便民热线业务合作进行深入交流。
会议开始，杨海翔副主任首先代表管理中心对市行政审批局长期以来对管理中心工作开展的大力支持与指导表示感谢。其次，杨海翔副主任对近期南宁市12345政府服务便民热线工作简报上所反映的住房公积金归集模式业务调整工作所引发的“公积金单位汇缴要求变动，多个缴存单位受影响”等问题进行了工作进展反馈。杨副主任就住房公积金归集模式业务调整工作开展的时代背景、必要性、前期准备工作和问题产生原因进行了深入说明，管理中心在问题产生后迅速响应，成立统筹协调机构，优化资源配置，高效解决问题，回应缴存单位诉求。她表示，关于这项政策在施行过程中得到了市行政审批局市长公开电话受理办公室的大力支持，为政策落实、群众受益保驾护航。服务管理科副科长莫才威就管理中心如何抓好应对处置工作落实进行了工作反馈。他说到：管理中心第一时间出台了应急处置工作方案，成立应急处置工作专班，采取了多形式多渠道政策宣传，规范资金汇补缴流程，优化业务系统功能等方面工作措施，经过两个月的努力取得了热线工单持续下降、系统运转效能提升、资金规范汇缴分配的阶段性可喜成果。良庆管理部主任秦亚表示随着问题逐步解决，服务网点工作稳步向前推进，各缴存单位诉求得以有效解决，反馈良好。
座谈会上，陈红副局长对管理中心在住房公积金归集模式业务调整工作上所采取的及时响应、高效处置、解决民生诉求的做法表示肯定和赞许。陈副局长表示12345政务服务便民热线是民意的晴雨表，双方单位分别是民生工作的前端和末端，保持高效良好的沟通合作对做好热线民生工作具有重要意义。随后，黄莹主任详细介绍了12345政务服务便民热线工作的运行流程，处置办法、数据分析和注意事项等工作。黄主任指出，对热线工单做好数据分析、问题分类、有的放矢解决问题是降低热线工单数量，为群众解难题、办实事、办好事的根本之道。
会议最后，双方与会代表就如何提升热线处理水平、加强双方合作展开了深入交流。杨副主任表示，管理中心将一如既往地支持12345政府服务便民热线工作，加强双方的沟通合作，确保利企惠民政策得到切实落实，让听民声、解民意、聚民智、强监督落到实处，为提升首府绿城形象齐发力、聚合力。
2023年12月13日
