为提高管理中心干部职工服务礼仪素养，进一步提升管理中心的服务水平，塑造窗口文明服务形象，管理中心分别于11月22日、29日，在南宁市银林山庄举办了两期别开生面的服务礼仪培训会。管理中心全体中层干部及各科室、营业网点工作人员共100多人参加了培训。服务咨询部主任韦素云主持会议并讲解了管理中心咨询、投诉信访规程，分管领导李艳副主任在会上做了重要讲话，罗翠玲、罗云、廖全中副调研员出席了会议。
本次培训会特别邀请了广西师范学院的资深教授老师进行服务礼仪知识方面的授课。教授在授课前期通过现场及电话咨询的方式分别对我中心青秀营业部、兴宁营业部及上林县管理部等11个业务网点进行了暗访，并将暗访过程中发现的不规范服务礼仪问题与管理中心前台业务实际相结合，有针对性的进行礼仪培训。刘教授不仅系统阐述了礼仪基础知识、服务礼仪含义、具体操作、沟通技巧等内容，还通过现场互动及生动有趣的实景演练等形式，对业务前台的文明礼貌接待用语、仪容、仪姿、仪态、服务礼仪进行了培训。对管理中心前台人员在业务接待过程一些实际案例，由参训人员现场模拟实践，刘教授逐一点评演示，详细指导，指出存在的问题，并提出改进意见。
学习结束后，大家纷纷反映在此活动中受益匪浅，要积极从自身做起，努力塑造优质的文明窗口服务形象，并希望多开展类此培训，不断学习，不断提升。管理中心领导要求以后将文明礼仪学习常态化，大家要将学到的礼仪知识应用到日常工作中去，争做“技能与礼仪并重，服务与礼仪同行”的服务标兵。
通过本次培训，进一步规范了我管理中心干部职工的行为举止。在日常工作中使用文明礼貌用语、规范着装、挂牌上岗，不断提高服务满意率，始终深入贯彻 “三个一切”的服务理念，真正做到利民便民服务。
