近日，上林县医保局接到部分群众投诉，反映个别二级定点医疗机构办理普通门诊统筹定点时，在未告知患者或家属情况下，擅自将定点期限定为10年、20年，甚至更长期限，导致后续变更需到医保经办机构提交材料办理手续，给群众带来不便。接到投诉后，上林县医保局高度重视，迅速展开调查。

经查，个别二级定点医疗机构在办理普通门诊统筹定点签约时，未严格执行“一年一定”原则，未向群众明确告知签约期限及变更流程，擅自修改协议期限，导致群众权益受损。上林县医保局立即制定整改措施，督促相关医院限期整改。

（一）全面排查、立行立改。及时排查二级定点医疗机构签订普通门诊统筹定点期限超过2年以上的参保人名单，发二级定点医疗机构核实后，由县医保中心在广西医保信息平台统一申请，将参保人普通门诊统筹定点时间批量修改为1年。

（二）政策指导、监督管理。一是加强各定点医疗机构普通门诊统筹定点服务指导，强化政策宣传和解释工作。二是强化定点医疗机构的社会监督，在各定点医疗机构门诊大厅设置医保举报电话。

蒋女士看到自己反映的问题及时得到解决，高兴地对医保工作人员说：“医保局工作效率很快，对医保服务很满意。”

    下一步，上林县医保局将继续以解决群众急难愁盼问题为着力点，不断加强定点医疗机构的监管，提升医保服务效能，为广大参保群众提供更加优势高效医保服务。