南宁120指挥调度大厅内，工作人员密切关注各种突发情况。（南宁急救医疗中心供图）
南宁市举办基层急救示范点卫生应急能力提升培训班。（南宁急救医疗中心供图）
2026年2月的一天，武鸣区某个球场上，一名正在健身的市民突然倒地，意识丧失。附近市民立刻拨打120呼救，南宁120调度员在接到电话后仅31秒便向救护车发出指令。同时，调度员对呼救者进行远程医学视频指导：“请按这个频率进行胸外按压！1、2、3、4……”8分钟后，救护车到达现场，急救人员迅速接替呼救者对倒地市民进行抢救。经过努力，这名患者幸运地恢复自主呼吸与心跳，不久康复出院。
31秒发出派车指令，8分钟救护车抵达现场施救，及时将一个鲜活的生命从生死边缘拉回——这是南宁市以精细化质控体系严控院前急救流程的生动体现。
2022年11月18日，我市实现全域范围内“120电话”统一接入南宁120调度指挥平台，打造全市院前急救“一张网”。几年来，各级医疗机构持续入“网”，院前急救网络不断健全，目前我市已有149 家急救站（点）。为了让“生命热线”更畅通、“救治链条”更严密、“服务效能”更显著，南宁急救医疗中心将2025年确定为“质量提升年”，以质量控制和精细化管理为突破口，构建覆盖全面、导向明确、运行高效的院前医疗急救质控体系。
“精细化质控就是要让每一个急救环节都有标准、有考核、有提升，让院前急救的每一步都走得更稳、更快、更准。”南宁急救医疗中心主任罗春婷如是说。
定标尺 让急救服务有章可循
为不断深化院前急救城乡一体化成果，全力推动急救服务提质增效，南宁急救医疗中心充分发挥自治区级和市级院前急救医疗质量控制中心的引领作用，组织广西院前急救医疗质量控制中心委员会和南宁市院前急救医疗质量控制中心委员会的专家深入一线调研、论证，梳理出涵盖调度响应、病历书写、急危重症现场处置全流程的6个核心质控指标，并报南宁市卫生健康委员会审定后，以规范性文件形式下发至驻邕各院前急救医疗机构，为院前急救服务质量划定清晰“硬标准”。
标准落地需要闭环管理机制作为保障。南宁急救医疗中心建立“月度监测、季度通报、年度考评”的管理机制，通过定期发布质控通报、公布各急救站（点）工作成效、精准剖析短板不足并提出整改意见建议等，最终实现南宁院前急救核心指标均达预期，精细化量化考核助力急救服务提质取得实实在在的成效。
强根基 “动力”澎湃惠及全域
在构建精细化质控体系的过程中，南宁急救医疗中心始终将调度质控置于核心位置，质控员和调度员高效联动，紧盯调度各项工作流程，激活整体效能，为全市院前急救筑牢发展根基。
走进南宁市院前急救的“引擎”——南宁120指挥调度中心：电话铃声、调度指令声交织，调度大屏上实时显示着全市急救站（点）的车辆状态、呼叫定位等信息，调度员快速接听、手指敲击键盘记录、迅捷派车、提供专业评估与指导，整个流程高效运转。
这台“引擎”的运转效率直接影响整个急救流程的响应速度。“我们引入信息化质控平台，利用数据优化调度流程，日常紧扣呼救电话‘接得起’‘接得快’，救护车‘派得快’，呼救需求‘识得准’，制定出10秒接听率、1分钟派车率、心脏骤停识别率等调度质控指标，确保每个环节都衔接紧密。今年中心计划进一步压缩接听时间，向3秒接听率达98%以上的目标迈进！”南宁急救医疗中心通讯调度科科长农英花介绍。
如今，南宁120急救电话10秒接听率已高达99.94%，这条守护生命的热线始终保持畅通无阻。在调度效率上，1分钟派车率超过90%，平均仅需44秒即可完成受理评估并发出派车指令，最大限度缩短应急响应时长。
攻难点 让“生死竞速”更有底气
在院前急救的各类场景中，院外心脏骤停是最凶险的急危重症之一，其“黄金救治时间”仅为4至6分钟。早期胸外按压、专业救治的标准化程度，院前与院内的衔接效率都影响着患者的生存概率。
南宁急救医疗中心主动谋划、牵头推进，推动南宁市卫生健康委员会出台《2025年南宁市院外心搏骤停病例专项管理工作方案》。围绕院外心脏骤停救治，构建起“第一时间识别、高质量心肺复苏、高效响应处置、快速转运交接、数据回溯分析”的全链条管理闭环，在全市范围内实现院外心搏骤停病例标准化、同质化管理。
“调度员远程医学指导现场急救，救护车实时传送车辆位置和患者生命体征至接诊医院，实现‘患者未到、信息先到’，每一步都有明确流程，为患者争夺宝贵的每一秒。”南湖急救站一位资深医生深有感触地说。
数据彰显成效。2025年，南宁市院外心搏骤停病例专项管理工作实施后，全市救治院外心搏骤停病例中有446例患者实现了自主循环恢复，同比提升2%，为后续院内救治赢得宝贵时间。南宁急救医疗中心以院外心搏骤停病例专项管理为抓手，带动全市急救人员规范化轮训，全市急危重症识别与高级生命支持技术掌握水平普遍提升，院前急救整体服务能力迈上新台阶。
为将优质急救服务送到群众“家门口”，南宁急救医疗中心以横州市为基层质控工作提升试点，组织专家团队深入横州市各急救站（点）调研，摸清基层在人员配置、技能操作、流程管理等方面问题，组织举办基层院前急救工作专题研讨会暨能力提升培训班，通过政策解读、案例分享、实操演练、专家答疑等多种形式开展“靶向”指导，把标准化急救流程、专业急救技能送到基层医护人员身边。
试点工作成效立竿见影，2025年12月底，横州市相关急救站（点）的及时出车率、急危重症现场抢救措施实施率等各项核心质控指标均较年初明显提升。今年，南宁市将横州市的试点经验逐步推广至其他县域，不断畅通基层急救的“毛细血管”，让优质的院前急救服务跨越城乡，织密织牢绿城全域生命守护网。
从定标尺立规矩到强根基惠全域，再到攻难点提胜算，南宁市以精细化质控体系建设为抓手，走出了一条院前急救服务能力提升的特色路径。未来，南宁急救医疗中心将持续完善精细化质控体系，不断补短板、强弱项、提质效，将院前急救这道“生命防线”打造得更坚固，以更优质、高效、均衡的急救服务守护百姓生命健康。